Der Leitfaden für Cloud Contact Center-Lösungen

18/01/2022


Viele der größten Unternehmen der Welt nutzen bereits Cloud Contact Center-Lösungen wie storm®, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und eine optimale Contact Center-Leistung zu erreichen. Kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) wollen die Kundenzufriedenheit natürlich ebenfalls maximieren, haben aber oft nicht den Zugang zu branchenführenden Enterprise-Lösungen. Das hat sich jetzt geändert. Lesen Sie diesen Leitfaden zu Cloud Contact Center-Lösungen für KMU und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen erstklassige Kundenservice-Tools einsetzen kann, aber nur für Dienste bezahlt, die Sie wirklich benötigen.


Was ist eine Cloud Contact Center-Lösung für KMUs?

In der Regel verfügen KMUs über ein geringeres Budget und haben weniger IT-Ressourcen als größere Unternehmen. Oft erschwert dieser Umstand die Erweiterung komplexer Infrastrukturen sowie das Aktualisieren von Hardware und Software. Und dann noch eine hochmoderne und erstklassige Contact Center-Lösung zu implementieren, ist für viele eher ein Wunschdenken.

Für ein Contact Center in der Cloud brauchen Sie heutzutage kein Großunternehmen mehr zu sein. Eine Cloud Contact Center-Lösung für KMUs sollte die für den Betrieb eines Contact Centers erforderlichen Kundenservice-Tools in einem kostengünstigen Komplettpaket bündeln. Dazu gehören:

  • Qualitäts- und Personalmanagement
  • Echtzeit-Reporting und historische Berichte
  • Omnichannel-Routing und Aufzeichnung
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung

Welche Vorteile bietet eine Cloud Contact Center-Lösung für KMUs?

Cloud Contact Center-Lösungen für KMUs sollten Einfachheit, Expertenfunktionen, Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit bieten, aber ohne die Komplexität und die hohen Kosten einer größeren Lösung. Dabei kann die richtige Lösung das Verwalten und Überwachen eines Contact Centern erheblich vereinfachen und ein optimiertes Benutzererlebnis für Ihre Agenten bieten. So kann Ihr Unternehmen selbst mit einem kleineren Team hervorragende Kundenerlebnisse bieten, die denen eines Großunternehmens gleichkommen.


Flexibilität ist der Schlüssel

Wenn die Anforderungen Ihrer Kunden und Ihres Unternehmens immer komplexer werden, muss sich Ihr Kundenservice weiterentwickeln, um diese zu erfüllen. Die Flexibilität und Skalierbarkeit einer Cloud Contact Center-Lösung ermöglicht KMUs, schnell Änderungen an Diensten vorzunehmen – schneller als größere Unternehmen.

Herausragende Contact Center-Lösungen für KMUs bieten eine Vielzahl von Standardtools und die Möglichkeit, zusätzliche Funktionen, wie weitere Kanäle, intelligente Automatisierung und mehr hinzuzufügen. Auf diese Weise können Sie Ihre Lösung anpassen und genau die Funktionen hinzufügen, die Sie tatsächlich benötigen, wann immer dies notwendig ist.

Die jüngsten Ereignisse haben für Unternehmen zu starken Schwankungen geführt. Viele Mitarbeiter konnten nur noch aus dem Home Office agieren. Und um dennoch eine Geschäftskontinuität zu gewährleisten, sind cloud-basierte Lösung der Schlüssel dafür.

Sie möchten zu einem hybriden Arbeitsmodell übergehen? Kein Problem. Mit einer cloud-basierten Contact Center-Lösung für KMUs können Ihre Mitarbeiter jederzeit und von beliebigen Orten aus auf die vollständige Funktionalität zugreifen.

Sie wollen eine skalierbare Lösung? Eine Cloud Contact Center-Lösung für KMUs sollte jederzeit auf eine größere Enterprise-Lösung aktualisiert werden können. Mit einem Upgrade erhalten Sie Zugriff auf das gesamte Portfolio an Tools, so dass Sie Ihre individuellen Dienste für Kundenbindung und Kundenerlebnis erweitern können. Bei der richtigen Lösung erfolgt das Upgrade nahtlos – ohne kostspielige Zusatzsysteme und ohne Ausfallzeiten bei der Migration.


storm® LITE™: Die kleine Lösung für große Erlebnisse

Die storm® LITE™ Cloud Contact Center-Lösung für KMUs von Content Guru unterstützt schnell und unkompliziert kleine und mittelständische Unternehmen. Die Lösung bietet alles, was Organisationen mit weniger als 200 Servicemitarbeiter benötigen, um sofort ein Contact Center in der Cloud einzurichten. Es basiert auf der storm Enterprise Cloud Contact Center-Lösung und wird auf denselben Cloud-Servern gehostet, so dass es höchste Standards in Bezug auf Skalierbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit garantieren kann.

storm LITE ist die kostengünstige Möglichkeit, eine Cloud Contact Center-Lösung für KMUs bereitzustellen. Das Paket bietet alles, was Sie für den Betrieb eines Contact Centers in der Cloud benötigen.

storm LITE bietet eine sichere, cloudbasierte Umgebung, in der CRM Systeme, Reporting- und Wissensdatenbanken zentralisiert und über eine einzige browsergestützte Oberfläche erreichbar sind. storm LITE ermöglicht das vollständige Abbilden Ihrer Customer Journey, sodass Supervisoren und Administratoren das Kundenerlebnis auch unterwegs problemlos überwachen, analysieren und verbessern können. Dabei können Agenten außerdem alle eingehenden Kommunikationen in der gleichen Inbox verwalten, sodass Kunden ihre Antworten schneller und über ihren bevorzugten Kanal erhalten.

storm LITE ist granular anpassbar und in kürzester Zeit betriebsbereit. Darüber hinaus ist es skalierbar und kann bei wachsenden Anforderungen jederzeit auf die vollständige storm-Lösung aufgerüstet werden.


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