The Desktop Task Assistant (DTA®) – eine einheitliche Bedienoberfläche für Ihre Agenten

Agenten können über ihren Browser auf storm® DTA® (Desktop Task Assistant) zugreifen, um Anrufe anzunehmen oder digitale Kommunikationskanäle zu bedienen. Sie können entscheiden, ob Ihre Mitarbeiter (Agenten) über Sprache, digital oder kanalübergreifend mit Ihren Geschäftspartnern kommunizieren.

storm DTA ist ein intuitiver Online-Desktop für Agenten, der als Teil einer storm LITE™-Lösung zur Verarbeitung von Multichannel-Kommunikationen verwendet werden kann. Mit DTA können Agenten dynamisch in einer intuitiven Benutzeroberfläche auf eingehende Kommunikationen reagieren (d. h. Sprachanrufe, E-Mails, SMS, Social-Media-Nachrichten und Webchats).

Hauptmerkmale von DTA

  • Omnichannel-fähig – Kommunikation mit Kunden über Sprache, SMS, Social Media, Webchat und andere digitale Kanäle.
  • Es können Anruferinformationen von unternehmenseigenen Systemen oder Drittsystemen angezeigt werden, damit Agenten Kunden persönlich begrüßen können.
  • Für Sprachanrufe kann ein Agentenskript auf dem Bildschirm angezeigt werden, das Agenten hilft, auf einheitliche Weise mit Anrufern zu sprechen.
  • Über definierte API-Schnittstellen kann der DTA zusammen mit externen CRM-Systemen wie Salesforce® und MS Dynamics® verwendet werden, sodass Agenten Kundeninteraktionen verarbeiten können.
  • WCAG 2.1 AA-konform, gewährleistet Barrierefreiheit und problemlose Nutzung für alle, minimiert Schulungsanforderungen und maximiert das Kundenerlebnis.
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