storm LITE™ is Content Guru’s contactcenteroplossing voor kleine en middelgrote organisaties. We hebben het ontwikkeld om contactcentermogelijkheden vanuit de cloud op enterpriseniveau voor iedereen bereikbaar te maken. storm LITE is een kosteneffectieve en eenvoudig te implementeren oplossing met een uitgebreid pakket aan mogelijkheden en modules, die zorgt dat als u een kleine organisatie heeft, het verlenen van uitstekende klantenservice niet in de weg staat.

Een grootse klantenservice met een kleine oplossing

storm LITE is ontworpen voor snelle implementatie en biedt gebundelde oplossingen waarmee nieuwe of groeiende bedrijven toegang krijgen tot de juiste oplossing voor uitstekende klantenservice. Gebaseerd op Content Guru’s enterpriseproduct storm biedt het LITE-pakket een ingang tot cloudgebaseerde contactcentertechnologie, met de hoogste niveaus van betrouwbaarheid en alle functionaliteit die een mkb-bedrijf nodig heeft om een contactcenter te runnen.

Installeer en beheer uw contactcenter overal, snel en gemakkelijk

storm LITE biedt organisaties een veilige omgeving vanuit de cloud waar al het beheer, alle rapporten en alle kennisbanken met betrekking tot de interacties voor klantcontact zijn gecentraliseerd en toegankelijk zijn via één enkele webinterface. Alle aspecten van de service kunnen worden beheerd via een intuïtief, browserbased portal, wat organisaties flexibiliteit en controle biedt. Alle storm LITE-klanten hebben hun eigen unieke partitie, waardoor ze kunnen profiteren van de schaalvoordelen, maar alleen betalen voor de diensten die ze nodig hebben.

Zorgeloze omnichannel communicatie voor mkb-contactcenters

Geef uw medewerkers en klanten de gelegenheid om naadloos met elkaar te communiceren via spraak- en digitale kanalen. Met de storm LITE softwareoplossing voor mkb-contactcenters kan iedereen alle inkomende communicatie eenvoudig beheren via één intuïtieve, browserbased interface. Dit zorgt ervoor dat effectief kan worden ingespeeld op de vraag, waardoor klanten sneller antwoord krijgen, ongeacht het kanaal dat ze hebben gekozen. Beschikbare kanalen zijn onder meer spraak, sms, e-mail, webchat, Trustpilot, LINE, Viber, Facebook, Twitter en WhatsApp.

Flexibiliteit en schaalbaarheid

Pas uw communicatie eenvoudig aan de exacte vereisten aan, met een service die meegroeit met de vraag en gelijke tred houdt met uw veranderende behoeften. Extra mogelijkheden voor e-mail, webchat, sociale media en machine agents kunnen snel worden toegevoegd, evenals optionele integraties in Microsoft Dynamics, Salesforce of storm CKS®. storm LITE is een volledig schaalbare oplossing die moeiteloos met uw bedrijf meegroeit. Een eventuele upgrade naar de enterpriseversie van storm verloopt dan ook naadloos, zonder noodzaak voor prijzige aanvullende oplossingen en zonder downtime.

Verbeter uw customer experience

Profiteer van de mogelijkheden om contactcenters te beschermen tegen pieken in de vraag en aanvragen intelligent te automatiseren. Met de storm LITE-oplossing kan de customer journey van begin tot eind in kaart worden gebracht, zodat u klantervaringen eenvoudig on-the-go kunt monitoren, evalueren en verbeteren.

Structureel lagere kosten

Vervang oude spraaknetwerken door data, om kosten te besparen en toegang te krijgen tot geavanceerde IP-multimediadiensten. Later, als de PBX- of contactcenterplatforms van uw bedrijf het einde van hun levensduur hebben bereikt, is het mogelijk om ze naar de cloud te migreren. Dit zorgt voor flexibiliteit over meerdere sites en kanalen en elimineert de kosten voor het onderhoud van on-premise hardware.

Variabele Service Design

Een gebruiksvriendelijke drag-and-drop interface geeft medewerkers de controle over de servicestromen, zodat exact kan worden bepaald hoe klanten toegang krijgen tot informatie en diensten. Berichten en workflows kunnen snel in realtime worden bijgewerkt, waardoor collega’s onmiddellijk kunnen reageren op veranderende omstandigheden, zonder een technicus te hoeven inschakelen.

Realtime en historische rapportage

storm LITE biedt een gedetailleerd overzicht van de belangrijkste statistieken binnen uw hele systeem, zodat u de prestaties tot op de seconde kunt volgen. Met behulp van standaard rapportsjablonen krijgen managers snel en eenvoudig toegang tot rapporten.

© 2022 CONTENT GURU