Je zehn Agentenlizenzen können einmal Supervisor-Rechte zugewiesen werden.

Mit der Supervisor-Lizenz können Supervisoren bei aktiven Interaktionen mithören, per Flüsterfunktion Feedback geben, sich zuschalten, Agenten verschiedenen Gruppen hinzufügen und sich den Verfügbarkeitsstatus der Agenten anzeigen lassen, für die sie verantwortlich sind. Die Supervisor-Lizenz beinhaltet den Funktionsumfang einer Agenten-Lizenz, jedoch nicht die Funktionen der MI-, Wallboard- oder Recording-Manager-Lizenz.

• Interaktionen von Agenten mithören, flüstern oder sich auf eine Interaktion aufschalten.
• Agenten zwischen Agentengruppen verschieben.
• Den Anwesenheitsstatus von Agenten in Echtzeit anzeigen.