storm® LITE™ ist eine Contact Center-Lösung von Content Guru, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) entwickelt wurde. storm LITE ist eine kostengünstige und einfach zu implementierende Lösung mit einem beeindruckenden Funktionsumfang, die auch kleineren Unternehmen ermöglicht, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Bieten Sie Ihren Kunden herausragenden Service

storm LITE kann schnell und einfach implementiert werden und bietet dabei eine Vielzahl an Funktionen, die das Kundenerlebnis unvergleichbar macht. Das LITE-Paket basiert auf dem storm Enterprise-Produkt von Content Guru und bietet einen Einstieg in die Cloud Contact Center-Technologie. Dabei ist es auf höchste Verfügbarkeit ausgelegt und umfasst alle Funktionen, die für den Betrieb eines KMU-Contact Centers erforderlich sind.

storm LITE gewährleistet eine sichere, cloudbasierte Umgebung mit zentralisierten Datenbanken für die Kommunikation mit Kunden, für eine umfangreiche Berichterstattung und eine Unternehmenswissendatenbank, die alle über eine einzige, browserbasierte Benutzeroberfläche zugänglich sind. Jeder storm LITE-Kunde erhält seine eigene, dedizierte Partition.

Nahtlose Omnichannel-Kommunikation für Ihr Contact Center

Geben Sie Ihren Kunden und Agenten die Möglichkeit, nahtlos über digitale und Sprachkanäle zu kommunizieren. Mit storm LITE können Agenten alle eingehende Kommunikationskanäle über eine intuitive, browserbasierte Oberfläche verwalten. Somit kann das Kontaktaufkommen variabel und effektiv verwaltet werden, um Ihren Kunden schnell die gewünschten Antworten, unabhängig vom gewählten Kanal, zu liefern. Zu den verfügbaren Kanälen gehören Sprache, SMS, E-Mail, Webchat, Trustpilot, LINE, Viber, Facebook, Twitter und WhatsApp.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Passen Sie Ihre Kommunikation ganz einfach an höchste Anforderungen an und skalieren Sie Ihre Dienste, um mit wachsender Nachfrage und veränderlichen Kundenbedürfnissen Schritt zu halten. Zusätzliche E-Mail-, Webchat-, Social Media- und Machine Agent-Funktionen können schnell hinzugefügt werden, ebenso wie optionale Integrationen in Microsoft Dynamics, Salesforce oder storm CKS®. Als vollständig skalierbare Lösung kann storm LITE mühelos zusammen mit Ihrem Unternehmen wachsen. Bei Bedarf ist ein nahtloses Upgrade auf die Enterprise-Version von storm verfügbar, ohne kostspielige Zusatzlösungen und ohne Ausfallzeiten bei der Migration.

Einzigartiges Kundenerlebnis

Um Ihr Contact Center von Engpässen zu schützen, automatisieren wir das Beantworten von Anfragen in den Warteschleifen intelligent. Mit storm LITE können Sie Ihre Customer Journey exakt abbilden, um das Kundenerlebnis zu überwachen, zu analysieren und zu verbessern.

Drag & Drop Service Designer

Mit Hilfe eines Drag & Drop Service Designers können Sie schnell und einfach Abläufe in Ihrem Contact Center abbilden und festlegen, auf welche Informationen oder Dienste Ihre Kunden zugreifen sollen. Ändern sich Arbeitsabläufe in Ihrem Contact Center, können Sie diese schnell und einfach aktualisieren, ohne einen Techniker zu kontaktieren.

Berichte in Echtzeit erstellen

storm LITE liefert wichtige Kennzahlen, um die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers auf die Sekunde genau zu überwachen. Über Standardvorlagen können Supervisoren schnell und einfach auf Berichte zugreifen.

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