Jede Instanz von storm^® LITE™ erhält eine Administrator-Lizenz. Diese ermöglicht den Zugriff auf storm CONDUCTOR™, das Administratormodul zum Einrichten von Agenten, Nummern und Weiterleitungspfaden. Über die im Paket enthaltene Service Designer-Lizenz können Administratoren schnell und einfach DTMF-IVRs erstellen.

storm CONDUCTOR ist ein browserbasiertes Tool zum Erstellen von Workflows. Mithilfe von leistungsstarken Funktionen in einer intuitiven grafischen Benutzeroberfläche können Unternehmen die Konfiguration ihres Contact Centers effektiv und mit minimalem Aufwand einrichten und verwalten. Administratoren können Live-Dienste in Echtzeit anpassen und mit einem einzigen Mausklick bereitstellen. Mit intuitiven Tools zum Konfigurieren von Benutzern, Routingpfaden, Warteschleifen, Agentengruppen und Sammelgruppen kann Ihr Contact Center innerhalb kürzester Zeit IVRs live schalten und Omnichannel-Kommunikationen an Ihre Mitarbeiter weiterleiten.

Administratoren haben außerdem Zugriff auf die Wallboard-Funktion, die einen Echtzeit-Überblick über Ihr Contact Center bietet. Darüber hinaus sind historische Berichte zu den Aktivitäten der vergangenen 13 Monate für Administratoren verfügbar. Und mit storm RECORDER™ erhalten Administratoren Zugriff auf Bildschirm- und Anrufaufzeichnungen der letzten 90 Tage.

• Über eine intuitive grafische Oberfläche können Unternehmen ihre Contact Center-Dienste schnell und einfach erstellen, anpassen und bereitstellen.

• Die Multichannel-Unterstützung umfasst Sprachanrufe, E-Mail, Webchat, SMS und Social Media-Anwendungen.

• Die integrierte Text-to-Speech-Funktion bedeutet, dass Kunden maßgeschneiderte Ansagen in professionellen und flexiblen Anrufdiensten verwenden können.