Elk exemplaar van storm^® LITE™ ontvangt een beheerderslicentie. Deze licentie geeft toegang tot storm CONDUCTOR™, een beheerdersinterface voor het instellen van agents, nummers en routering. Met de Service Designer-licentie kunnen beheerders snel en gemakkelijk DTMF IVR’s bouwen.

storm CONDUCTOR is een browserbased hulpmiddel voor het ontwerpen van workflows. Met de intuïtieve grafische gebruikersinterface en krachtige mogelijkheden voor het creëren van diensten is uw organisatie in staat om de configuratie van uw contactcenter effectief en met minimale inspanning te bouwen en te beheren. Beheerders zijn in staat om live diensten in realtime aan te passen en met één klik in te richten. Met intuïtieve hulpmiddelen voor het configureren van gebruikers, serviceflows, wachtrijen, agentgroepen en huntgroepen duurt het niet lang voor uw contactcenter over IVR’s beschikt en omnichannel verkeer naar uw medewerkers routeert.

Beheerders hebben ook toegang tot de Wallboard-functionaliteit, die realtime inzichten en een actueel overzicht van uw mkb-contactcenter geeft. De Management Interface (MI) biedt beheerders daarnaast rapporten met historische informatie over de afgelopen 13 maanden. Bovendien hebben ze toegang tot 90 dagen scherm- en gespreksopnames met storm RECORDER™.

• Eén intuïtieve grafische interface waarmee organisaties snel en eenvoudig diensten kunnen creëren, aanpassen en inrichten

• Ondersteuning voor meerdere kanalen, waaronder spraak, e-mail, webchat, sms en sociale media

• Geïntegreerde tekst-to-speech waarmee klanten gebruik kunnen maken van op maat gemaakte prompts voor professionele op hen afgestemde dienstverlening