中小企業の皆様のためのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションガイド

18/01/2022


世界のエンタープライズの多くは、すでにstorm®などのクラウド型コンタクトセンターソリューションを活用し、最高レベルの顧客満足度とコンタクトセンターのパフォーマンスを実現しています。中小企業の皆様も、カスタマーエクスペリエンスを最大化したいという思いは同じでしょう。しかし、エンタープライズ向けとされるクラス最高品質のソリューションの採用検討には至っていないのではないでしょうか? お任せください。その様な方のために、このクラウド・コンタクトセンター・ソリューションのガイドを作成しました。費用を必要最低限に抑えながら、世界トップクラスのカスタマーサービス・ツールを利用する方法をぜひご覧ください。


中小企業向けのクラウド型コンタクトセンターソリューションとは?

一般的に、中小企業はエンタープライズに比べ、予算とIT部門のリソースに限りがあります。このため、複雑なインフラのサポート、ハードウェアやソフトウェアのアップグレードなどをオペレーションを回すのが難しいことがあります。そのため、優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供するような、ワールドクラスの多機能なコンタクトセンターソリューションを導入するというアイデアは、手が届かないものと考えておられるかたもいらっしゃいます。

幸いなことに、中小企業向けコンタクトセンターソリューションのクラウド版を利用すれば、小規模であっても優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供することができます。このようなソリューションでは、コンタクトセンターの運営に必要不可欠なカスタマーサービスツールを、次のようなオールインワンで費用効果の高いパッケージにまとめることが必要と考えます:

  • 品質およびワークフォース管理
  • リアルタイムおよびヒストリカルレポート
  • オムニチャネルルーティングおよびレコーディング
  • CRM
  • AIと自動化機能

中小企業向けクラウド型コンタクトセンターソリューションのメリットとは?

中小企業向けクラウド型コンタクトセンターソリューションは、まず、シンプルで、専門的な機能を有し、信頼性が高く、拡張性を備えている必要があります。大規模なソリューションのような、複雑で高価なものは適切とはいえません。コンタクトセンターの管理、運営、監督を大幅に簡素化し、エージェントに対しても合理的なユーザーエクスペリエンス (UX) を提供することができるものが、最適といえるでしょう。これであれば、カスタマーエンゲージメントチームが小規模であっても、エンタープライズと変わらない優れたカスタマーエクスペリエンス (CX) を提供することができます。


柔軟性が鍵です

お客様やビジネスからのニーズの複雑化に追従して、お客様とのエンゲージメントも進化していく必要があります。クラウド型コンタクトセンターソリューションには柔軟性と拡張性があるので、中小企業はフットワーク軽く、サービスの変更を行うことができます。

中小企業向けコンタクトセンター・ソリューションにベストなソリューションを考えるならば、標準で含まれるツール群に加え、チャネルの追加やインテリジェントオートメーションのような付加機能も必要となるでしょう。ソリューションをカスタマイズすることができるので、実際に必要な機能を必要な時に追加することができます。

最近の出来事によって、事業を取り巻く環境が激しく変化しています。クラウドベースのソリューションをご利用になると、事業継続性を確実なものにすることができます。分散型ワークモデルへの移行が必要でしょうか? クラウド型の中小企業向けコンタクトセンターソリューションなら、インターネットに接続できれば、いつでも、どこでも、すべての機能にアクセスできる上に、事業成長に合わせて柔軟に拡張することができます。

中小企業向けクラウド型コンタクトセンターソリューションは、いつでもフルバージョンのエンタープライズ向けソリューションにアップグレードできるよう、基盤が共通化されていることが肝要です。アップグレードすれば、理想的なカスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンス(CX)サービスを構築するための、全てのツールをご利用いただけます。アップグレードを実施するときは、アップグレードがシームレスであること、高額な費用が不要であること、移行に伴うシステムのダウンタイムが発生しないこと、の3点を満たすものが、最適なソリューションだと言えます。


storm® LITE™: 大きな成果を生む小さなソリューション

storm® LITE™ は、中小企業向けクラウド型コンタクトセンターのソフトウェアソリューションです。成長する企業をサポートし、クラウド上で200席以下のコンタクトセンターを、迅速に立ち上げるために必要なすべての機能を提供しています。エンタープライズ向けのstormクラウド型コンタクトセンターソリューションをベースに、同じクラウド上でホストされているため、究極ともいえる拡張性と信頼性を備えています。

storm LITE は、クラウド型コンタクトセンターソリューションを高い費用対効果でご提供します。当バンドル製品は、クラウドでのコンタクトセンター運営に必要なすべてを備えており、stormエンタープライズ向けソリューションと同様のオムニチャネル機能をご利用いただけます。

storm LITEは、セキュアなクラウド環境でサービスを提供いたします。コンタクトセンターの対応管理、レポートおよびナレッジデータベースの全ては一元化され、ブラウザベースのただ一つのインターフェースからアクセスできます。storm LITEでは、カスタマージャーニーのエンド・ツー・エンドのマッピングを可能しました。このため、スーパーバイザーや管理者は、外出先からでも簡単に、カスタマーエクスペリエンス (CX) をモニター、レポート、改善することができます。また、このソリューションはとても軽いので、エージェントもすべてのお問合せを簡単に対処することができ、どのチャネルからのお問合せであっても、より迅速に対応できるようになります。カスタマイズ性に優れる上に、迅速に導入が可能なstorm LITEは、まさにフレキシブル。storm LITEは拡張性もあり、要件が高度化複雑化した場合はフルバージョンstormにアップグレードもできます。

© 2022 CONTENT GURU KK