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storm®
LITE™
SMBクラウドコンタクトセンターソフトウェアで顧客サービスを強化
storm® LITE™ は、Content Guruが提供する中小規模向けコンタクトセンターソリューションです。 エンタープライズレベルのクラウドコンタクトセンター機能をすべての人に提供するために開発されました。 費用対効果が高く、導入しやすいソリューションであるstorm LITEは、包括的な機能とモジュールを備えており、小規模であっても優れた顧客サービスを提供するための障害にはなりません。
SMB向けソリューションで、素晴らしい顧客体験を実現
storm LITEは、新規または成長中の企業向けの、優れたカスタマーサービスを提供するためのバンドルソリューションです。迅速な導入を目指して設計されています。storm LITEは、Content Guruのエンタープライズグレードのstorm製品をベースにしているので、クラウド型コンタクトセンターとして、最高レベルの信頼性とSMBコールセンターの運営に必要なすべての機能を備えております。
storm LITEは、コンタクトセンターの対応管理、レポート、ナレッジデータベースを一元化した、セキュアなクラウドベースのサービスです。ユーザーは、ブラウザで動作するただ一つのインターフェースから操作が可能です。管理者も、直観的に操作可能なブラウザベースのポータルから全サービスを管理できるので、迅速で正確な制御が可能です。storm LITEのお客様には、それぞれ個別のテナントが割り当てられるので、クラス最高の製品を共有するスケールメリットの恩恵を受けながら、必要なサービスにだけお支払いしていただくだけで結構です。
SMBコンタクトセンター向けのシームレスなオムニチャネルコミュニケーション
エンドユーザ様とエージェントが、音声およびデジタルチャネルを通じて、シームレスに会話できます。SMBコンタクトセンターソフトウェアソリューションであるstorm LITEをご利用いただくと、直観的に操作できるブラウザベースのただ一つのインターフェースを通じて、エージェントが、すべての着信お問合せに対応できます。これにより、効率的な対処が可能で、お客様が選択したどのチャネルに対しても、より迅速に応答できるようになります。ご利用いただけるチャネルは、音声、SMS、電子メール、ウェブチャット、Trustpilot、LINE、Viber、Facebook、Twitter、WhatsAppです。
フレキシビリティとスケーラビリティ
サービスは柔軟に拡張可能なので需要の増加に応じて、お客様の要件にぴったり合った対応チャネルを簡単にカスタマイズでき、ニーズの変化に合わせて進化させることができます。電子メール、ウェブチャット、ソーシャルメディア、マシンエージェント機能の追加や、Microsoft Dynamics、Salesforce、storm CKS®への統合も迅速に行えます。storm LITEは拡張性の高いソリューションなので、お客様のビジネス拡大とともに無理なく拡張させることができます。必要であれば、stormのエンタープライズ版へシームレスにアップグレードできるので、高価なカスタマイズは不要で、移行に伴うシステムのダウンタイムもありません。
カスタマーエクスペリエンス (CX) の向上
市場をリードするコンタクトキューイング機能を活用し、コンタクトセンターを需要のピークから守り、問い合わせをインテリジェントに自動化することができます。storm LITEソリューションは、エンドツーエンドのカスタマージャーニーマッピングを可能にし、外出先でも簡単にカスタマーエクスペリエンスを監視、レポート、改善することができます。
所有コストの削減
従来の音声ネットワークをデータに置き換えることで、コスト削減と高度なIPマルチメディアサービスの利用を実現します。お客様のPBXやコンタクトセンターのプラットフォームが耐用年数 (EoL) を迎えた後で、これらをクラウドに移行することができます。これにより、複数の拠点やチャネルに柔軟に対応できるようになり、オンプレミスのハードウェアのメンテナンスにかかるコストも不要になります。
カスタマイズ可能なサービスデザイナー
ドラッグ＆ドロップで簡単に操作できるインターフェースにより、情報やサービスへのアクセス方法を正確に管理することができます。ユーザーは技術者に連絡する必要はありません。メッセージやワークフローはリアルタイムに素早く更新することができるので、状況の変化に即応可能です。
リアルタイムとヒストリカルレポート
storm LITEでは、テナント全体の主要な指標を詳細に可視化できるので、パフォーマンスを秒単位で監視できます。標準のレポートテンプレートにより、スーパーバイザーは迅速かつ容易にレポートにアクセスすることができます。