Desktop Task Assistant (DTA^®) – エージェントのためのただ一つのインターフェイス

エージェントライセンスにより、ユーザーは storm^® DTA^® (Desktop Task Assistant)にアクセスし、音声およびデジタルによるお問合せに応答することができます。エージェントに割り当てられる音声/デジタルのチャンネルのコンビネーションは個別に設定できるので、必要最小限のライセンスの割り当てを行うことで、コストを最小化することができます。エージェントは、DTAから、音声を含むすべてのチャネルに対応できます。

• ブラウザベースなので、どこからでも仕事できます。

• WCAG 2.1 AAに準拠し、すべての人にアクセシビリティと使いやすいものとなっており、トレーニング時間の最小化とカスタマーエクスペリエンス (CX)の最大化をお届けします。

• オムニチャネル対応 – 音声、SMS、ソーシャル、ウェブチャット、デジタルチャネルを介して、お客様とのエンゲージが可能です。