Desktop Task Assistant (DTA®) – エージェントのためのただ一つのインターフェイス

エージェントライセンスにより、ユーザーは storm® DTA® (Desktop Task Assistant)にアクセスし、音声およびデジタルによるお問合せに応答することができます。エージェントに割り当てられる音声/デジタルのチャンネルのコンビネーションは個別に設定できるので、必要最小限のライセンスの割り当てを行うことで、コストを最小化することができます。エージェントは、DTAから、音声を含むすべてのチャネルに対応できます。

DTAの主な特長

  • ブラウザベースなので、どこからでも仕事できます。
  • WCAG 2.1 AAに準拠し、すべての人にアクセシビリティと使いやすいものとなっており、トレーニング時間の最小化とカスタマーエクスペリエンス (CX)の最大化をお届けします。
  • オムニチャネル対応 – 音声、SMS、ソーシャル、ウェブチャット、デジタルチャネルを介して、お客様とのエンゲージが可能です。
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