アドミニストレーター

storm® LITE™のすべてのテナントには、アドミニストレーター(管理者)ライセンスが1つ無償付与されます。このライセンスで、エージェント、電話番号やルーティングの設定ツールであるstorm CONDUCTOR™ にアクセスすることができます。サービスデザイナーライセンスがあると、storm FLOW™ポータルから標準の音声系アクションセルにアクセスできるので、DTMF IVRを構築することが可能です。

storm CONDUCTORは、ブラウザベースのワークフローデザインツールです。 直感的なグラフィカルユーザーインターフェイスと強力なサービス作成能力により、最小限の労力で効率的にコンタクトセンターの構成を構築・管理することができます。 管理者は、リアルタイムでサービスの設定変更が可能で、ワンクリックでプロビジョニングできます。ユーザー、サービスフロー、キュー、エージェントグループ、ハントグループを直感的なツールで設定できるので、IVRや、お問合せのオムニチャネル化をすぐに実現できます。

管理者はウォールボード機能にもアクセスできるので、コンタクトセンターの概要をリアルタイムで把握することが可能です。マネジメントインターフェース(MI)では、過去13ヶ月間の履歴情報のレポートが表示されます。 storm RECORDER™ で90日間分の画面と通話のレコーディングが利用可能です。

主な特長

  • ただ一つの直感的なグラフィカルインターフェースにより、迅速かつ容易にサービスを作成、変更、プロビジョニングをすることができます。
  • 音声、電子メール、ウェブチャット、SMS、ソーシャルメディアなど、オムニチャネルに対応。
  • TTS (音声合成) 機能が統合されているので、プロフェッショナルなテーラーメイド・サービスとしてご利用いただけるカスタムプロンプトをご利用いただけます。
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